BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (N.D.R.C)

Parcours de formation diplômant niveau 5 (anciennement III) – BAC + 2 délivré par le MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

CANDIDATER

Objectifs de formation

À l’issue de la formation lesétudiants seront en mesure :

d’accompagnerle client tout au long du processus commerciale et intervient sur l’ensemble des activité avant, pendant et après l’achat.

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Objectif de l'accompagnement

Objectifs pédagogiques

Gérer la relation client dans sa globalité et contribuer à la croissance du chiffre d’affaire
Gérer la relation client à distance et la vente en e-commerceo
Développer et animer un réseau de distributeur, partenaire, de vente directe
Maitriser la culture digitale
Mettre en place des opérations commerciales en face à face et en e-commerce

Spécificité de la procédure VAE de l'éducation nationale

Métiers visées

Chargé clientèle
Animateur réseau
Animateur réseau
Conseiller de vente à domicile
Chef de vente
Manager d’équipe
Rédacteur Web e-commerce

Suite de parcours

Licence Professionnelle mention assurance, banque, finance : chargé de clientèledélivrant un niveau 6 (anciennementII) – BAC +3

Secteurs d'activités

Contexte

Public

Etudiants, demandeurs d’emploi, professionnels en poste ou en reconversion, indépendants, personne en situation d’handicap.

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Durées

Parcours de formation de 1296 heures, soit 81 semaines.

Formationen centre - 648heures/année
Accompagnementcollectif et individuel
Appuià la recherche d’entreprise – 20 heuresinclus

Aménagement 16 heures de formation par semaine au centre (FA et FI), et 19 heures en entreprise par semaine au centre pour les alternants.

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Les + de l'accompagnement

Situations clés relatives à l'analyse de pratiques

Passerelles

Les candidats déjà titulaires d’un BTS, d’un D.U.T ou d’un diplôme de niveau 5 ou supérieur ou ayant validé partiellement un BTS (se reporter à l’arrêté du 24juin 2005 et aux dispositions définies dans chaque arrêté du BTS) ainsi que les candidats ayant obtenu des dispenses dans le cadre de la VAE peuvent bénéficierde leurs acquis. Un entretien préalable permettra d’en vérifier la faisabilité.

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Épreuves

ÉPREUVES	MODALITÉS	DURÉE	COEFFICIENT
ÉPREUVES OBLIGATOIRES
1 – Culture générale et expression	Écrit	04H00	3
2 – Culture Économique, Juridique et Managériale	Écrit	04H00	3
3 – Expression et communication en langue étrangère (Anglais)	Orale	30 min	3
4 – Relation client et négociation vente	Orale / Mise en situation	40 min / 01H00	5
5 – Relation client à distance et digitalisation	Écrit / Mise en situation	03H00 / 40 min	4
6 – Relation client et animation de réseau	Orale	40 minutes	3
ÉPREUVES FACULTATIVES
1 – Langue vivante II	Orale	20 minutes	1

Autres

RNCP :

38368

ROME :

D1401, D1406, D1501, M1704

Code NSF :

312

Date d'échéance de l'enregistrement :

31/12/2028

Formacode :

34040 : Étude produit
34561 : Force vente
34076 : Gestion relation client
34052 : Marketing

Date de début des parcours certifiants :

Cette formation ne possède pas de bulletin d'information

Fiche France Competences

Télécharger La fiche technique

CANDIDATER

Mise à jour de la fiche :

01.02.2026

Équivalences

Titre professionnel Assistant commercial délivrant un niveau 5 (anciennement III) – BAC +2

Prérequis

Candidats n’ayant pas le BAC et s’engageant à l’obtenir durant la 1^er année de BTS
Candidats de niveau 4 (anciennementIV) – BAC
Disponibilité, motivation forte et éprouver de l’intérêt

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Modalités et délais d'accès

Comment accéder à la formation.

Dépôt de dossier :

Curriculum Vitae (CV)
Lettre de motivation
Dernier relevé de note.

Réussir aux tests de positionnement, avoir satisfait aux critères de sélection lors d’un entretien individualisé.

Candidature traitée sous 72h00

Prochaines sessions

Les évenements à venir concernant cette formation

Session sur demande

Voir tous les évenements

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap avec la possibilité de mettre en œuvre des moyens de compensation.

Prendre contact avec le référent handicap de l’établissement :

Guadeloupe :

Christophe GALUSKA-LAIR

-

05 90 32 36 86

Martinique :

-

Les + du CCDC

Une équipe pluridisciplinaire (conseiller pédagogique, conseiller en insertionprofessionnelle, psychologue du travail, référent handicap) à l’écoute proposant les services suivants :